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Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Kundenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. | Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Kundenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. | ||
==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ||
==Prozesskennzahlen== | ==Prozesskennzahlen== | ||
Anzahl Kundenreklamationen | * Anzahl Kundenreklamationen | ||
==Chancen und Risiken des Prozesses== | ==Chancen und Risiken des Prozesses== | ||
===Chancen=== | ===Chancen=== | ||
Kundenreklamationen dienen als Chance zur Verbesserung | * Kundenreklamationen dienen als Chance zur Verbesserung | ||
===Risiken=== | ===Risiken=== | ||
Reklamationen werden nicht dokumentiert | * Reklamationen werden nicht dokumentiert | ||
Fehler werden mehrfach gemacht | * Fehler werden mehrfach gemacht | ||
==Mitgeltende Unterlagen== | ==Mitgeltende Unterlagen== | ||
8D-Report | *Reklamationsmanagement | ||
* 8D-Report | |||
==Ablauf== | ==Ablauf== | ||
Version vom 31. Januar 2018, 06:53 Uhr
| Gültigkeit | Unternehmensübergreifend„Unternehmensübergreifend“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“. |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Qualitätsmanagementleitung„Qualitätsmanagementleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“. |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Kundenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Prozesskennzahlen
- Anzahl Kundenreklamationen
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Kundenreklamationen dienen als Chance zur Verbesserung
Risiken
- Reklamationen werden nicht dokumentiert
- Fehler werden mehrfach gemacht
Mitgeltende Unterlagen
- Reklamationsmanagement
- 8D-Report
