| Gültigkeit | |
|---|---|
| Prozessverantwortung |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Durch diese Prozessbeschreibung soll sichergestellt werden, dass die Funktionsfähigkeit der Maschinen und Anlagen nach der Auslieferung erhalten bleibt. Außerdem sollen durch den direkten Kundenkontakt Schwachstellen aufgedeckt und kontinuierlich verbessert werden.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Der Serviceprozess gliedert sich in 2 Prozessen auf:
Routinemäßige Wartungsarbeiten Außer routinemäßige Serviceeinsätze
Eskalationsstufen:
Stufe 1:
Stufe 2:
Stufe 3:
Prozesskennzahlen
Außerroutinemäßige Serviceeinsätze pro Jahr
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
Durch direkten Kundenkontakt kann Kundenunzufriedenheit erkannt und behoben werden
Risiken
Schlechter Service führt zu Kundenunzufriedenheit (Direkter Kundenkontakt) Kundenunzufriedenheit durch lange Serviceeinsätze
