| Gültigkeit | Fräserei„Fräserei“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“., Dreherei„Dreherei“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“., Montage - Elektrik„Montage - Elektrik“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“., Montage - Mechanik„Montage - Mechanik“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“., Staging/Projektmanagement„Staging/Projektmanagement“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“. |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Qualitätsmanagementleitung„Qualitätsmanagementleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“. |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung regelt den Umgang mit internen Reklamationen. Die Prozessbeschreibung soll sicherstellen, dass interne Reklamationen mit großer Sorgfalt überprüft werden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden, um die Zahl interner Reklamationen zu reduzieren und somit die Effizienz des Unternehmens kontinuierlich gesteigert werden kann.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Stufe 1 (Mitarbeiter entscheidet selbst):
- Unkritischer Fehler
- Bedarf nicht dringend
- geringe Stückzahl betroffen
- Unsystematischer Fehler
- geringe Kostenentstehung
- Selbstständige Nacharbeit möglich
Unkritische Fehler werden in den Ausschusskisten (rote Kisten) entsorgt und in den Ausschusslisten, bzw. Nacharbeitsnachweis dokumentiert.
Stufe 2 (Abteilungsleiter entscheidet über weiteres vorgehen):
- Mittlerer Fehler
- Bedarf dringend
- hohe Stückzahl betroffen
- Systematischer Fehler erkennbar
- Entstehung von hohen Kosten
- Unsicherheit beim Mitarbeiter ob Stufe 1 oder Stufe 2
Mittlere Fehler werden in den QS-Wagen abgelegt und im täglichen Shopfloor-Management besprochen und dokumentiert
Ggf. Rücksprache mit Qualitätsverantwortlichen
Stufe 3 (Einberufung eines QS-Team):
- Kritischer Fehler
- Bedarf sehr dringend, Liefertermin stark gefährdet
- Sehr hohe Kostenentstehung
- Sehr hohe Stückzahl betroffen
- Systematischer Fehler erkennbar
Je nach Fehlerart wird das QS-Team durch den Qualitätsverantwortlichen entsprechend gewählt
QS-Team entscheidet sofort über weiteres vorgehen
Kritische Fehler werden in den QS-Wagen abgelegt und im täglichen Shopfloor-Management besprochen und dokumentiert
Prozesskennzahlen
- Interne Reklamationen pro Woche, Monat, Jahr
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Reklamationen liefern Chance zur Verbesserung
Risiken
- Hoher Dokumentationsaufwand
Mitgeltende Unterlagen
- Reklamationsmanagement
- Ausschussliste
- Mängelliste
- Nacharbeitsnachweis
