Ziel und Zweck dieser Arbeitsanweisung
Diese Arbeitsanweisung regelt den Umgang mit internen Reklamationen. Die Arbeitsanweisung soll sicherstellen, dass Reklamationen aller Art mit großer Sorgfalt überprüft werden und entsprechend Maßnahmen eingeleitet werden um die Zahl interner Reklamationen zu reduzieren und somit die Effizienz des Unternehmens kontinuierlich gesteigert werden kann.
Geltungsbereich
Die Regelungen dieser Arbeitsanweisung gelten für das gesamte Unternehmen
Begriffe und Abkürzungen
Mängelliste: Mängel die während den Montageprozessen erkannt werden, werden in der Mängelliste festgehalten und an die Fehlerstelle weitergeleitet.
Kennzahlen
- Anzahl an internen Reklamationen
- Anzahl an bearbeiteten Reklamationen
Mitgeltende Unterlagen
Ablauf
1. Mängel erkennen
2. Mängel in Mängelliste festhalten
3. Mängel an Fehlerstelle weiterleiten (Mängelliste ist abgespeichert unter Z --> Abteilung --> qm --> IMS--> QM --> Reklamationen)
4. Fehlerstelle leitet Maßnahmen ein um Mängel zu beheben
5. Kontrolle auf Wirksamkeit
