Ersatzteileteam

Begriffe und Abkürzungen

Ob und in welchen Zeitabständen das Personal geschult bzw. weitergebildet werden muss, gliedert sich in 4 wesentliche Schritte:

Nr.	Ablauf		Beschreibung	Input	Output	E	D	M	I
10	Start
20	Anfrage überprüfen		Die Angaben des Kunden werden auf Vollständigkeit hin überprüft. Bei fehlenden Angaben den Kunden kontaktieren.	Kundenanfrage			ET
30	Angebot erstellen und versenden	Weiter bei 40	Wünscht der Kunde ein Angebot, so wird dieses erstellt und versendet.	Angaben aus Kundenanfrage WWS	Angebot		ET
40	Auftrag erstellen		Der Auftrag wird erstellt	WWS			ET
50	Lagerort-Suchliste und Etiketten ausdrucken		Die Lagerort-Suchliste und die benötigten Etiketten werden gedruckt.	WWS Etikettendrucker	Lagerort-Suchliste Etiketten		ET
60	Artikel kommissionieren und verpacken		Die Artikel werden kommissioniert und verpackt.	Lagerort-Suchliste Etiketten Packmittel	Verpackte Artikel		ETK
70	Auftragsbestätigung an Kunden senden.		Dem Kunden wird eine Auftragsbestätigung vorzugsweise als E-Mail zugeschickt.	WWS E-Mail, Post	Auftragsbestätigung		ET
80	Proformarechnung erstellen und versenden	Weiter bei 90	Muss die Ware vor dem Versenden bezahlt werden, wird eine Proformarechnung bezahlt und versendet.		Proformarechnung		ET
90	Erstellung der Versanddokumente		Die für den Versand notwendigen Dokumente werden erstellt.	Dokument	Benötigte Versanddokumente		ET
100	Versand		Die Ware wird der gewählten Spedition übergeben	Notwendige Versanddokumente			ET
110	Erstellung und Versand der Rechnung		Die Rechnung wird erstellt und dem Kunden geschickt.	WWS Post, E-Mail	Rechnung		ET
120	Ende

Legende

Abkürzung/Zeichen	Bedeutung
	Ist ein Feld blau markiert handelt es sich um einen Prozessstart oder ein Prozessende
	Ist ein Feld Gelb markiert handelt es sich um eine Entscheidung
	Ist ein Feld weiß, handelt es sich um einen Prozessschritt
E	Entscheidungsverantwortung
D	Durchführungsverantwortung
M	Mitarbeit
I	Information