| Gültigkeit | Quality, Purchase, Warehouse & Logistics |
|---|---|
| Prozessverantwortung |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. Lieferantenreklamationen liefern einen wichtigen Input für die regelmäßig durchgeführte Lieferantenbewertung.
Prozesskennzahlen
- Anzahl Lieferantenreklamationen pro Lieferung
Chancen
- Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile
Risiken
- Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen
Mitgeltende Unterlagen
- Wareneingangsprüfbericht
- Prozessbeschreibung: Lieferantenbewertung
