Allgemeines zur DIN ISO 9001:2015
Grundsätzlich ist die DIN ISO 9001:20015 ein Buch an Anforderungen die ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen muss.
Dazu stellt sich zunächst die Frage was mit dem Qualitätsbegriff überhaupt gemeint ist.
Was bedeutet Qualität?
Für den Qualitätsbegriff gibt es unzählige verschiedene Definitionen und auch international haben Menschen unterschiedliche Vorstellungen von Qualität.
Doch welche Definition ist richtig?
Im Allgemeinen soll die Qualität eines Produktes den Kunden zufrieden stellen.
Wann ist ein Kunde zufrieden?
Ein Kunde ist dann zufrieden, wenn er ein Produkt in einer gewissen Qualität, zum richtigen Preis möglichst Zeitnah erhält.
Somit ist die 65-Seitige DIN ISO 9001 relativ einfach in einem Satz zusammenzufassen:
Die DIN ISO 9001 stellt an einem Unternehmen die Anforderung sich kontinuierlich zu verbessern um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die anschließenden Kerncharakteristiken sind somit eine logische Konsequenz aus der vorherigen Zusammenfassung.
Prozessorientierung
Nur ein Prozessorientiertes Denken ermöglicht ein effizientes Arbeiten mit gleichbleibender Qualität. Eine ausführliche Prozessdokumentation ist bei einer Unternehmensgröße wie Müller Apparatebau GmbH daher unumgänglich.
Risikobasierter Ansatz
Wer täglich einen Blick auf die Wettervorhersage wirft, vermeidet es irgendwann im Regen zu stehen.
Nur wer seine eigenen Schwächen kennt, hat die Möglichkeit sich zu verbessern.
Kundenorientierung
Nur wer die Anforderungen des Kunden kennt, kann diese auch erfüllen.
