Liebes Müller-Team,
am 18.03.2020 reiste unserer Kunde KPS-I trotz CORONA mit drei Fachleuten aus Bremen an. Unser Ziel, die zwei Multiformat-Zweikanal-Kuvertieranlagen 8512 durch KPS-I am 19.03.2020 abnehmen zu lassen, verfehlten wir. Sales gelang es, den Kunden dazu zu bewegen, einen weiteren Tag zu bleiben, so dass weitere Produktionsversuche am 20.03.2020 stattfanden.
Ein Team aus Development und Technical Staging arbeitete hoch engagiert auch in Nachteinsätzen an der Optimierung der Anlagen für weitere Tests.
Mit Erfolg!
Der anspruchsvolle aber ebenso kooperative Kunde erteilte uns schlussendlich die Werksabnahme, die uns berechtigt die Anlagen zu liefern und -noch wichtiger- weitere Rechnungen zu stellen. Leider bleibt uns eine ellenlange Beanstandungsliste, die wir nun nacharbeiten müssen. Darüber hinaus mussten wir den Kunden auch damit zufriedenstellen, dass wir ihm ein Kontingent aus Entwicklungs- und Techniker-Leistung schenken mussten, über das er verfügen kann. Damit binden wir wieder Menschen, die wir für andere Dinge dringend brauchen und verlieren Geld.
Es ist allerdings für uns wirklich ein „Blaues Auge“, dass wir das noch geschafft haben. Das ist in dieser Zeit sehr wichtig. Allen sage ich DANKE!
An der Stelle muss ich jedoch leider auch betonen, dass jeder einzelne das Ziel haben muss, seine persönliche Leistung deutlich zu steigern. Das sage ich seit Monaten. Wir sind im unteren Mittelfeld der Performance! Die Leistung unserer Maschinen ist die Summe all unserer Einzelleistungen. Und die ist leider häufig sehr bescheiden.
Auch in diesen Tagen habe ich einen Kunden erlebt, dessen Forderungen an unsere Produkte absolut gerechtfertigt sind. Es sind nicht die Kunden, wir müssen akzeptieren, dass Verbesserung notwendig ist.
Wir müssen besser werden und in diesem Sinne müssen wir es ...
… EINFACH. ZUSAMMEN. MACHEN.
Allen ein schönes Wochenende, bleibt zu Hause und bleibt gesund!
Gruß,
Thorsten Piel
