Allgemeines zur DIN ISO 9001:2015
Grundsätzlich ist die DIN ISO 9001:20015 ein Buch an Anforderungen die ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen muss.
Dazu stellt sich zunächst die Frage was mit dem Qualitätsbegriff überhaupt gemeint ist.
Was bedeutet Qualität?
Für den Qualitätsbegriff gibt es unzählige verschiedene Definitionen und auch international haben Menschen unterschiedliche Vorstellungen von Qualität.
Doch welche Definition ist richtig?
Grundsätzlich soll die Qualität eines Produktes den Kunden zufrieden stellen.
Wann ist ein Kunde zufrieden?
Ein Kunde ist dann zufrieden, wenn er ein Produkt in einer gewissen Qualität, zum richtigen Preis möglichst Zeitnah erhält.
Somit ist die 65-Seitige DIN ISO 9001 relativ einfach in einem Satz zusammenzufassen:
Die DIN ISO 9001 stellt an einem Unternehmen die Anforderung sich kontinuierlich zu verbessern um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Somit kommen wir zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess:
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (auch P-D-C-A-Zyklus genannt) bildet somit die Basis der DIN ISO 9001:2015 und ist wie folgt aufgebaut:
Plan: Ich Plane etwas
Do: Ich handle
Check: Ich überprüfe mein Handeln
Act: Ich reagiere auf mein Handeln
Alles sehr theoretisch! Aber bei genauerem Betrachten findet man vermutlich keinen Menschen auf dieser Welt, der nicht nach diesem Prinzip handelt.
Ein Fußballtrainer Plant eine Taktik, die Fußballmannschaft spielt nach dieser Taktik (Do), der Trainer analysiert das Spiel ob die Taktik wirksam war (Check) und reagiert entsprechend auf diese Analysen (Act).
Ausschlaggebend für eine gute Analyse des Spiels ist eine Videoaufzeichnung (Dokumentation). Am besten aus mehreren Blickwinkeln.
Damit ein Prozess analysiert und auf seine Wirksamkeit überprüft werden kann werden dokumentierte Informationen und sogenannte Kennzahlen benötigt.
Was muss dokumentiert werden?
Die Norm selbst schreibt nur wenige Punkte vor, die dokumentiert werden müssen. Der Umfang dokumentierter Informationen ist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Die Dokumentation eines Automobilherstellers wie BMW ist mit Sicherheit umfangreicher wie die eines kleinen Handwerkbetriebes. Entscheidend ist, dass die Dokumentation für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystem der Firma Müller Apparatebau GmbH angemessen ist. Um dies herauszufinden ist es bei der Einführung der DIN ISO 9001 zunächst wichtig, die Dokumentation seines QM-Systems auf das nötigste zu beschränken um sich auf Basis dessen kontinuierlich weiter zu entwickeln.
Ob eine bestimmte dokumentierte Information Verbesserungspotenzial besitzt, kann man an sogenannten Kennzahlen erkennen/messen.
Was sind Kennzahlen?
Kennzahlen sind Zahlen, die Informationen über die Fähigkeit eines bestimmten Prozess liefern und sind somit eines der wichtigsten Werkzeuge für die kontinuierliche Verbesserung.
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Beispiel:
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Doch durch den Gebrauch von Kennzahlen fühlen sich viele Mitarbeiter in ihrer Arbeit kontrolliert bzw. überwacht. Nach dem Motto: "Sind die Kennzahlen schlecht, so ist auch der Mitarbeiter schlecht!". Diese Aussage ist aber grundsätzlich falsch! In vielen Unternehmen ist es üblich den Menschen als Ursache für die Entstehung von Fehlern zu verantworten. Natürlich wird von jedem Mitarbeiter erwartet seine Arbeit bestmöglich und fehlerfrei zu erfüllen. Doch es
gibt mehrere Ursachen für die Entstehung mangelhafter Prozesskennzahlen.
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Beispiel:
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Die anschließenden Kerncharakteristiken sind somit eine logische Konsequenz aus der vorherigen Zusammenfassung.
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Prozessorientierung Nur ein Prozessorientiertes Denken ermöglicht ein effizientes Arbeiten mit gleichbleibender Qualität. Eine ausführliche Prozessdokumentation ist bei einer Unternehmensgröße wie Müller Apparatebau GmbH unumgänglich.
Wer täglich einen Blick auf die Wettervorhersage wirft, vermeidet es irgendwann im Regen zu stehen. Nur wer seine eigenen Schwächen kennt, hat die Möglichkeit sich zu verbessern.
Nur wer die Anforderungen des Kunden kennt, kann diese auch erfüllen. |
Die DIN ISO 9001 findet in jeder Branche Verwendung. Krankenhäuser, Automobilhersteller und sogar Currywurstbudenbesitzer verwenden die Norm für ihr Qualitätsmanagementsystem. Dies hat zur Folge, dass die Norm sehr allgemeingültig verfasst ist und so auf den ersten Blick eher "kompliziert und abschreckend" auf den Leser wirkt. Auf den zweiten Blick hingegen sind die Anforderungen der Norm völlig logisch und nachvollziehbar und werden von den meisten Mitarbeitern ohnehin schon praktiziert (ohne es dabei zu wissen).
Inhalt der DIN ISO 9001:2015
Die
