QM:0250c P Ausserroutinemaessiger Serviceeinsatz (Haendler)

Gültigkeit	Support„Support“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“.
Prozessverantwortung	Supportleitung„Supportleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“.

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Durch diese Prozessbeschreibung soll sichergestellt werden, dass die Funktionsfähigkeit der Maschinen und Anlagen nach der Auslieferung erhalten bleibt und auftretende Störungen schnellstmöglich behoben werden.

Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen

Level 1: Base Remote Support (free of Charge) Störung wird Service gemeldet. Es findet eine kurze Einschätzung (Kurzanalyse) anhand von Bildern, Videos und Beschreibungen statt. Es werden Tipps zur Behebung gegeben.

Level 2: Advanced Remote Support Wird die weiterhin bestehende Störung gemeldet, werden tiefgreifendere Informationen angefordert. Ein Techniker wird beauftragt, den Fehler im Werk nachzustellen und durch weitere Vorschläge zu beheben.

Level 3: Advanced On-site Support

Servicetechniker vor Ort.

Prozesskennzahlen

Serviceeinsätze Level 2 pro Jahr Serviceeinsätze Level 3 pro Jahr

Chancen und Risiken des Prozesses

Chancen

Durch direkten Kundenkontakt kann Kundenunzufriedenheit erkannt und behoben werden

Risiken

Schlechter Service führt zu Kundenunzufriedenheit (Direkter Kundenkontakt) Kundenunzufriedenheit durch lange Serviceeinsätze

Mitgeltende Unterlagen

Servicebericht Support Level Rechnungserstellung Vorlage Rechnung

Ablauf

Datei:PB Support.drawio.png