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Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können. | Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können. | ||
==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ||
==Prozesskennzahlen== | ==Prozesskennzahlen== | ||
Zeit zwischen Anfrage und Angebot | * Zeit zwischen Anfrage und Angebot | ||
Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile | * Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile | ||
==Chancen und Risiken des Prozesses== | ==Chancen und Risiken des Prozesses== | ||
===Chancen=== | ===Chancen=== | ||
Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt | * Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt | ||
===Risiken=== | ===Risiken=== | ||
Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden | * Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden | ||
==Mitgeltende Unterlagen== | ==Mitgeltende Unterlagen== | ||
Händlerhandbuch | * Händlerhandbuch | ||
Garantieschein | * Garantieschein | ||
Versanddokumente | * Versanddokumente | ||
==Ablauf== | ==Ablauf== | ||
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Version vom 31. Januar 2018, 13:56 Uhr
| Gültigkeit | Ersatzteile„Ersatzteile“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“. |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Ersatzteileleitung„Ersatzteileleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“. |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Prozesskennzahlen
- Zeit zwischen Anfrage und Angebot
- Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt
Risiken
- Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden
Mitgeltende Unterlagen
- Händlerhandbuch
- Garantieschein
- Versanddokumente
