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Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. | Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. | ||
==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ||
==Prozesskennzahlen== | ==Prozesskennzahlen== | ||
Anzahl Lieferantenreklamationen | * Anzahl Lieferantenreklamationen | ||
==Chancen und Risiken des Prozesses== | ==Chancen und Risiken des Prozesses== | ||
===Chancen=== | ===Chancen=== | ||
Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile | * Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile | ||
===Risiken=== | ===Risiken=== | ||
Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen | * Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen | ||
==Mitgeltende Unterlagen== | ==Mitgeltende Unterlagen== | ||
Reklamationsmanagement | * Reklamationsmanagement | ||
* Wareneingangsprüfbericht | |||
* 5D-Report | |||
==Ablauf== | ==Ablauf== | ||
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Version vom 30. Januar 2018, 14:14 Uhr
| Gültigkeit | Einkauf„Einkauf“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“. |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Qualitätsmanagementleitung„Qualitätsmanagementleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“. |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Prozesskennzahlen
- Anzahl Lieferantenreklamationen
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile
Risiken
- Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen
Mitgeltende Unterlagen
- Reklamationsmanagement
- Wareneingangsprüfbericht
- 5D-Report
