QM:Qualitätspolitik

Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit dem unmittelbaren und mittelbaren Kontakt mit Kunden zusammenhängt.

Die objektiv und subjektiv empfundene Kundenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Kundenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Kundenbedürfnisse zu gewährleisten.

Kunden(un)zufriedenheit wird z.B. über ein Reklamationssystem systematisch erfasst und ausgewertet.

Qualität ist für uns schnell, kompetent und zum Wohle des Kunden auf Anfragen sowie daraus resultierenden Aufträgen zuverlässig, kompetent und termingerecht zu reagieren, um eine langfristige Kundenbeziehung zu erreichen. Eventuell auftretende Reklamationen werden ebenso behandelt.

1. Kundenzufriedenheit entsteht durch Qualität

2. Qualität ist die Voraussetzung für den Erfolg der Müller Apparatebau GmbH und damit für sichere Arbeitsplätze

3. Qualität ist der Maßstab für jede Tätigkeit der Mitarbeiter der Müller Apparatebau GmbH

4. Qualität erreichen wir durch Investitionen in modernste Anlagen und ein hohes Maß an Eigenverantwortung

5. Qualität ist die effektivste Form des Arbeitens, da nichts wirtschaftlicher ist, als alles beim ersten Mal richtig zu machen

6. Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind verpflichtet, zur Erreichung der Qualität beizutragen. Dazu ist es mindestens erforderlich, die beschriebenen Abläufe unserer Qualitätspolitik einzuhalten

Wir wollen, dass der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt.

Alle Abläufe sind als Mindestanforderungen zu verstehen. Um zufriedene Kunden zu erreichen, muss im Einzelfall der persönliche Einsatz darüber hinausgehen.

Für uns alle gilt:

Behandle jeden Kunden so, als wäre er unser einziger Kunde.