QM:0270a P Lieferantenreklamationen

Gültigkeit	Quality, Purchase, Warehouse & Logistics
Prozessverantwortung

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. Lieferantenreklamationen liefern einen wichtigen Input für die regelmäßig durchgeführte Lieferantenbewertung.

Prozesskennzahlen

• Anzahl Lieferantenreklamationen pro Lieferung

Chancen

• Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile

Risiken

• Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen

Mitgeltende Unterlagen

• Wareneingangsprüfbericht
• Prozessbeschreibung: Lieferantenbewertung

Ablauf

Datei:Lieferantenreklamation.drawio.png