QM:0260 P Ersatzteile

Gültigkeit	Spare Parts
Prozessverantwortung	Spare parts

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können.

Prozesskennzahlen

• Zeit zwischen Anfrage und Angebot
• Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile

Chancen

• Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt

Risiken

• Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden

Mitgeltende Unterlagen

• 024aF Gewährleistungsantrag DE

• 024aF Gewährleistungsantrag EN

• 024bF Müller Bestellformular DE

• 024bF Müller Bestellformular EN

• 024cF Müller Bestellformular (Outside Europe)

• 024dF Ersatzteillieferungen

• 024eF Müller Bestellschein Field-Service

• 026aF Angebot Spare Parts

• 026bF Auftragsbestätigung Spare Parts

• 026cF Lieferschein

• 026dF Rechnung Spare Parts

Ablauf