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Version vom 22. Februar 2019, 10:50 Uhr
| Gültigkeit | Operations, Assembly Mech., Assembly Elect., Technical Staging, Warehouse & Logistics |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Quality |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Prozesskennzahlen
- Zeit zwischen Anfrage und Angebot
- Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt
Risiken
- Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden
Mitgeltende Unterlagen
- Händlerhandbuch
- Garantieschein
- Versanddokumente
