QM:0270b P Interne Reklamation

Gültigkeit	Unternehmensübergreifend„Unternehmensübergreifend“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“.
Prozessverantwortung	Quality

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Diese Prozessbeschreibung regelt den Umgang mit internen Reklamationen. Die Prozessbeschreibung soll sicherstellen, dass interne Reklamationen mit großer Sorgfalt überprüft werden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden, um die Zahl interner Reklamationen zu reduzieren und somit die Effizienz des Unternehmens kontinuierlich gesteigert werden kann.

Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen

Ausschuss:

Ausschuss bedeutet, dass Produkt entspricht nicht den Soll-Zustand und kann nicht nachgearbeitet werden. Eine weiterverarbeitung ist nur durch eine Sonderfreigabe Development möglich

Nacharbeit:

Nacharbeit bedeutet, dass Produkt entspricht nicht dem Soll-Zustand, kann aber so nachgearbeitet werden, dass es dem Soll-Zustand entspricht.

Dauer <5 Minuten:

Dauert eine Nacharbeit oder eine Neufertigung weniger als 5 Minuten, kann ohne Meldung weitergearbeitet werden. Verschrottete Produkte müssen bei der Abteilung Purchase entsprechend ausgebucht werden.

Dauer 5-60 Minuten:

Dauert eine Nacharbeit oder eine Neuanfertigung zwischen 5 bis 60 Minuten muss dieses in die dafür vorgesehene Liste dokumentiert werden.

Dauer > 60 Minuten:

Dauert eine Nacharbeit oder eine Neuanfertigung länger als 60 Minuten so muss eine Meldung an den Vorgesetzten bzw. an den Teamleiter erfolgen.

Prozesskennzahlen

• Ausschuskosten pro Auftrag

Chancen und Risiken des Prozesses

Chancen

• Reklamationen bieten eine Chance zur Verbesserung

Risiken

• Hoher Dokumentationsaufwand

Mitgeltende Unterlagen

• 015a1: L_interne Reklamationen
• 015a2: F_6D-Report
• 015a3: F_Verschrottungsnachweis

Ablauf

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