QM:0260 P Ersatzteile

Gültigkeit	Spare Parts
Prozessverantwortung	Spare parts

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Abläufe im Ersatzteileversand. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass die vom Kunden benötigten Ersatzteile möglichst schnell versendet werden können.

Prozesskennzahlen

• Zeit zwischen Anfrage und Angebot
• Zeit zwischen Auftragseingang und Versand der Ersatzteile

Chancen

• Verbesserungsmöglichkeiten durch direkten Kundenkontakt

Risiken

• Falsche Ersatzteillieferung führt zu Ausfall beim Kunden

Mitgeltende Unterlagen

• 024a F_Gewährleistungsantrag
• 024b F_Müller Bestellformular
• 024c F_Müller Bestellformular (Outside Europe
• 024d: F_Ersatzteillieferungen
• 024e: F_Müller Bestellformular Servicetechniker
• 026a: F_Angebot Spare Parts
• 026b: F_Auftragsbestätigung Spare Parts
• 026c: F_Lieferschein
• 026d: F_Rechnung Spare Parts

Ablauf