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==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung== | ==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung== | ||
Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. | Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. Lieferantenreklamationen liefern einen wichtigen Input für die regelmäßig durchgeführte Lieferantenbewertung. | ||
==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ==Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen== | ||
==Prozesskennzahlen== | ==Prozesskennzahlen== | ||
* Anzahl Lieferantenreklamationen | * Anzahl Lieferantenreklamationen pro Lieferung | ||
==Chancen und Risiken des Prozesses== | ==Chancen und Risiken des Prozesses== | ||
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==Mitgeltende Unterlagen== | ==Mitgeltende Unterlagen== | ||
* Wareneingangsprüfbericht | * Wareneingangsprüfbericht | ||
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==Ablauf== | ==Ablauf== | ||
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Version vom 13. Juni 2019, 07:11 Uhr
| Gültigkeit | Einkauf„Einkauf“ befindet sich nicht in der Liste (Marketing, Managing Director, Human Ressources, Operations, Development, Sales & Services, Sales & Marketing, Production Parts, Assembly Mech., Warehouse & Logistics, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Gültigkeit“. |
|---|---|
| Prozessverantwortung | Qualitätsmanagementleitung„Qualitätsmanagementleitung“ befindet sich nicht in der Liste (Assembly Elect., Assembly Mech., Communication Marketing, Data Privacy, Development, Documentation, Electric Electronic / Software, Finance & Controlling, Human Ressources, HR-Services, ...) zulässiger Werte für das Attribut „Prozessverantwortung“. |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Diese Prozessbeschreibung regelt das ordnungsgemäße erfassen und analysieren von Lieferantenreklamationen. Ziel ist es dabei nicht nur, die bereits aufgetretenen Fehler zu beseitigen, sondern vielmehr ein erneutes Auftreten gleicher Fehler zu verhindern. Nur so können nicht nur unnötige Kosten vermieden, sondern nachhaltig auch mehr Kundenzufriedenheit erreicht werden. Lieferantenreklamationen liefern einen wichtigen Input für die regelmäßig durchgeführte Lieferantenbewertung.
Begriffe, Abkürzungen und Erläuterungen
Prozesskennzahlen
- Anzahl Lieferantenreklamationen pro Lieferung
Chancen und Risiken des Prozesses
Chancen
- Schafft guten Überblick über die Qualität der gelieferten Teile
Risiken
- Angespanntes Verhältnis zwischen Müller Apparatebau GmbH und Lieferanten kann entstehen
Mitgeltende Unterlagen
- Wareneingangsprüfbericht
- Prozessbeschreibung: Lieferantenbewertung
